Бизнесы, которые используют ИИ-сервисы для общения с клиентами, работают эффективнее: экономят на штате сотрудников, не упускают вопросы клиентов и находятся на связи 24/7. В статье рассмотрим 4 чат-бота на основе нейросетей, которые делают общение с целевой аудиторией качественнее.
Умные чат-боты на основе нейросетей: обзор ИИ-сервисов, которые удерживают клиентов
- AlphaChat
- Zowie
- Genesys
- Amelia
1. AlphaChat
AlphaChat — виртуальный помощник, который можно разместить на веб-сайте, в чатах Facebook Messenger, WhatsApp, Intercom, любом колл-центре или ПО для живого чата.
Как AlphaChat помогает бизнесу
| Было | Стало |
|---|---|
| Обычные чат-боты забрасывали чаты, в которых не могли подобрать удачный ответ, и клиенты терялись | Запросы клиентов, которые не может отработать ИИ-чат-бот, автоматически пересылаются ответственному лицу |
| Международная компания не могла масштабироваться, потому что не оказывала сервисную поддержку клиентов на их родном языке | Сервис определяет регион, язык страницы и предоставляет информацию на языке пользователя |
2. Zowie
Zowie — ИИ-сервис, который создает чат-бот на основе страницы часто задаваемых вопросов.
Как работает:
- Zowie сканирует страницу с ответами FAQ
- Формирует базу знаний
- Генерирует ответы на вопросы клиентов
Сервис подстраивает ответы на вопросы, которые задаются по-разному
Как Zowie адаптирует ответы
- на странице FAQ есть вопрос «Могу ли я отследить свою посылку?»
- в чате клиент задает вопрос «Где мой заказ?»
- сервис определяет, что это вариации одного вопроса, и подстраивает ответ под конкретную формулировку.
3. Genesys
Genesys — ИИ-сервис, который делает общение в чатах персонализированным и повышает лояльность клиентов.
Кому полезен сервис:
- транснациональные компании
- малый и средний бизнес
- государственные сервисы
Genesys в государственном управлении
| Было | Стало |
|---|---|
| Помощь в распределении пособий, компенсаций при трудоустройстве, медицинских и социальных услугах была бессистемной и оказывалась только через официальную почту | Комплексный облачный сервис ведет учет заявлений, отвечает голосом на звонки, через электронную почту, чат, социальные сети |
Genesys в здравоохранении
| Было | Стало |
|---|---|
| Заболевшие люди ждали запись к врачу месяцами, чтобы задать вопрос | IVR и веб-чаты дают ответы из базы знаний круглосуточно на смартфоне или через десктоп |
4. Amelia
Amelia — виртуальный ИИ-ассистент для IT-бизнеса, HR-отделов и обслуживания клиентов.
Amelia в отельном бизнесе
| Было | Стало |
|---|---|
| Отель не успевал обрабатывать жалобы клиентов | Круглосуточный цифровой консьерж собирает все запросы клиентов и перенаправляет их сотрудникам |
Amelia в частных клиниках
| Было | Стало |
|---|---|
| Врачи тратили много времени на изучение истории болезни пациента на приеме | Amelia собирает информацию о пациенте онлайн и подготавливает краткую выжимку для врача |
Внедрить ИИ-чаты в любую нишу несложно: сервисы оказывают поддержку в онбординге и показывают, как обучить нейросети.
