Unternehmen, die KI-Dienste für die Kommunikation mit Kunden nutzen, sind effizienter: Sie sparen Personal ein, verpassen keine Kundenfragen und bleiben rund um die Uhr in Kontakt. In diesem Artikel sehen wir uns 4 Chatbots an, die auf neuronalen Netzen basieren und die Kommunikation mit der Zielgruppe verbessern.
Intelligente Chatbots auf der Grundlage neuronaler Netze: ein Überblick über KI-Dienste, die Kunden binden
- AlphaChat
- Zowie
- Genesys
- Amelia
1. AlphaChat
AlphaChat ist ein virtueller Assistent, der auf einer Website, in Facebook-Messenger-Chats, WhatsApp, Intercom, jedem Call-Center oder Live-Chat-Software platziert werden kann.
Wie AlphaChat Unternehmen hilft
| Wie es war | Jetzt |
|---|---|
| Gewöhnliche Chatbots brachen Chats ab, in denen sie keine gute Antwort geben konnten, und die Kunden waren verloren | Kundenanfragen, die vom KI-Chatbot nicht bearbeitet werden können, werden automatisch an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet |
| An international company could not scale because it did not provide customer service support in its native language | Ein internationales Unternehmen konnte nicht skalieren, weil es den Kundendienst nicht in seiner Muttersprache anbot |
2. Zowie
Zowie ist ein KI-Dienst, der auf der Grundlage einer Seite mit häufig gestellten Fragen einen Chatbot erstellt.
Wie es funktioniert:
- Zowie scannt die FAQ-Seite
- Schafft eine Wissensbasis
- Generiert Antworten auf Kundenfragen
Der Dienst passt die Antworten auf Fragen an, die auf unterschiedliche Weise gestellt werden
Wie Zowie die Antworten anpasst
- Die Liste der Fragen auf der FAQ-Seite enthält die Frage "Kann ich mein Paket verfolgen?".
- Der Kunde stellt die Frage "Wo ist meine Bestellung?" im Chat
- Der Dienst stellt fest, dass es sich um Variationen derselben Frage handelt, und passt die Antwort an den spezifischen Wortlaut an
3. Genesys
Genesys ist ein KI-Dienst, der das Chatten personalisiert und die Kundenbindung erhöht.
Für wen der Dienst geeignet ist:
- Multinationale Unternehmen
- Kleine und mittlere Unternehmen
- Staatliche Dienste
Genesys in der öffentlichen Verwaltung
| Wie es war | Jetzt |
|---|---|
| Die Unterstützung bei der Verteilung von Leistungen, Arbeitsentschädigungen, medizinischen und sozialen Diensten war willkürlich und wurde nur über die offizielle Post gewährt. | Umfassender Cloud-Service speichert Aufzeichnungen über Anwendungen, beantwortet Anrufe per Sprache, E-Mail, Chat, soziale Netzwerke |
Genesys im Gesundheitswesen
| How it was | Jetzt |
|---|---|
| Kranke Menschen warteten monatelang auf einen Arzttermin, um eine Frage zu stellen | IVR und Webchats bieten Antworten aus der Wissensdatenbank 24/7 auf Ihrem Smartphone oder Desktop |
4. Amelia
Amelia ist eine virtuelle KI-Assistentin für IT-Unternehmen, Personalabteilungen und den Kundenservice.
Amelia in der Hotellerie
| How it was | Now |
|---|---|
| Das Hotel hatte keine Zeit für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden | Ein digitaler 24-Stunden-Concierge sammelt alle Kundenanfragen und leitet sie an die Mitarbeiter weiter |
Amelia in Privatkliniken
| Wie es war | Jetzt |
|---|---|
| Die Ärzte verbrachten viel Zeit damit, die Krankengeschichte eines Patienten bei einem Termin durchzugehen | Amelia sammelt online Patienteninformationen und bereitet eine Zusammenfassung für den Arzt vor |
Die Implementierung von KI-Chats ist in jeder Nische einfach: Die Dienste bieten Unterstützung beim Onboarding und zeigen, wie man neuronale Netze trainiert.
